KİMLER KATILMALI:
Perakende sektöründe çalışan tüm personeller.
 
KAZANIMLAR:
Seminerde günümüzün mağazacılık anlayışı çerçevesinde geliştirilen hizmet sunuş teknikleri ve müşteri ilişkilerinde önemle uyulması gereken ilkeler uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.
 
İÇERİK:

• Geçmişte ve Günümüzde Mağazacılık
• Çağdaş Mağazacılıkta Pazarlama ve Satış
• Mağazacılıkta Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri Kaybetmenin Sebepleri
• Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliği, Sadık Müşteri Portföyü Oluşturma
• Mağaza Satış Personelinde Bulunması Gereken Özellikler
• Mağazacılıkta Kaliteli Hizmetin Önemi
• Müşterilerin Mağazadan Bekledikleri Hizmet Anlayışı
• Müşteri İle İletişim ve Engeller
• İnsanları İkna Etmenin Beşeri Yönü
• Müşteri İlişkilerinde İlk 5 Saniyenin Önemi
• Mağazacılıkta, Durumsal Etkinliği Sağlamak
• Müşteriye Sağlanacak Faydaların etkili Bir Şekilde İfade Edilmesi
• Etkili Dinleme
• İhtiyaç Yaratma
• Fayda Satışı
• Müşteri İle Başarılı Konuşmak
• Müşterinin İlgisini Kazanmak
• Müşteri Tarafından Öne Sürülen Bahanelerin Üstesinden Gelmek
• Müşteriden Gelen itirazları Karşılama
• Müşterilerle Olan Anlaşmazlıkları Çözme
• Satıcı-Müşteri Oyunu (uygulama 2’şerli grupların katılımı ile gerçekleşir ve videoya kaydedilerek katılımcılara kendi davranışlarını izleme olanağı sağlanır ve üzerinde tartışılır.)