KİMLER KATILMALI:
Hizmet Sunuş Teknikleri ve Müşteri İlişkileri konusunda en son teknikleri uygulamak
isteyen tüm yöneticiler ve uzmanlar.
 
KAZANIMLAR:
Seminerde günümüzün pazarlama anlayışı çerçevesinde geliştirilen hizmet sunuş teknikleri ve müşteri ilişkilerinde önemle uyulması gereken ilkeler, uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.
 
İÇERİK :

• Geçmişte ve Günümüzde  Pazarlama
• Çağdaş Pazarlama ve Satış
• İşletme İçinde Pazarlama Araçları (4P)
• Pazarlama ve Satış Fonksiyonları
• Pazarlama- Satış Personelinde Bulunması Gereken Özellikler
• Katılımcıların Pazarlama – Satış Yaklaşımlarının belirlenmesi
• Müşteri İle İletişim ve Engeller
• İnsanları İkna Etmenin Beşeri Yönü
• Müşteri İlişkilerinde İlk Beş Saniyenin Önemi
• Satış Görüşmesi
• Görüşme Hazırlığı, Planlama
• Müşteriye Sağlanacak Faydaların Etkili Bir şekilde İfade Edilmesi
• Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Çözme
• Satıcı – Müşteri İş Oyunu
• Etkin ve Yaratıcı Satış Uygulamaları
• ( Uygulama tüm katılımcıların 2’şerli gruplar halinde katılımı ile gerçekleştirilir ve videoya kaydedilerek kendi davranışlarını izleme olanağı sağlanır ve üzerinde tartışılır.)