KİMLER KATILMALI: 
Firma temsilinde ve müşteri ilişkilerinde bulunan herkes.
 
KAZANIMLAR:
Müşteri ilişkilerinde etkin ve yaratıcı  çözümler üretebilmek, sonuca gitmek açısından büyük önem taşımaktadır. Seminer karşı tarafı anlamak, çatışmaları çözmek ve uzlaşma ortamı yaratabilmek için gereken bilgi ve becerilerin uygulamalı bir şekilde kazandırılmasını amaçlamaktadır.
 
İÇERİK :

• İletişim kavramı
• Beden dili 
• Kendini tanıma
• Karşı tarafı anlama
• Etkileşim becerileri
• Müşteri bahaneleri ile başa çıkma
• Farklı yapıda müşteriler ile müzakere / uygulama
• Çatışma yönetimi
• Temel çatışma becerileri
• Etkili çatışma çözümü
• İkna becerileri
• Müzakere sırasında uygulanması gereken teknikler
• Görüşmeyi tamamlayıcı unsurlar
• Pazarlık ve Uzlaşma”da aşamalar