KİMLER KATILMALI:
Duyguların kontrolünün önemini kavramış tüm yöneticiler ve çalışanlar.
 
KAZANIMLAR:
Duyguları yönetebilme becerisi kazandırmak,çalışanlarımıza Proaktif davranışlar gösterebilme becerisi kazandırmak.kendine özgü bir müşteri yapısı içeren market müşterileri ile daha etkin ve yaratıcı iletişim kurabilme becerilerini geliştirerek,  “ müşteri odaklı hizmet” anlayışı ile müşteri memnuniyetinin sağlanması amaçlanmaktadır.
 
İÇERİK:           
 
Sosyal ayna ve Toplumsal Harita

• İnsanların Davranışlarında toplumsal roller ve etkileri
• Toplumsal bakış açısı
• Bizim bakış açımız

• Duygunun anlamı
• Duygularımızın oluşumu
• Duygu Kümeleri

• Davranışı oluşturan uyarıcılar
• Uyarıcılara karşı tepkilerimiz
• Davranış kalıplarımız
• Duyguları nasıl kontrol etmeliyiz

• Öfkelenme sebepleri
• Öfke öfkeyi besler
• Yatışma kalıpları

• Duygusal Zeka nedir ? Neden Önem kazandı ?
• Yöneticilerde duygusal zeka
• Duygusal zekanın anahtarları

• Psikolojik etkenler
• Fiziksel etkenler