KİMLER KATILMALI: 
 Her kademedeki yöneticiler, uzmanlar
 
KAZANIMLAR:
  Kurum içinde çalışanların birbirleri ile ve dış müşterilerle sorunsuz ve etkili iletişim kurabilme yetisi kazandırabilme.
 
İÇERİK:  
 
 İletişim nedir?

• Kendini tanıma
• Kişiliğimizin açık ve kör yanı
• İletişimde gönderen-alıcı
• İletişim engelleri
• İletişim engellerini aşma yolları

• Dürtünün algılanmasını etkileyen faktörler
• Paradigma algılama düzeneği
• Kişisel algılama 
• Dürtü-algılama-davranış ilişkisi
• İletişim çatışmaları

• Dinleme nedir ve çeşitleri?
• Aktif ve pasif dinleme
• Dinleme becerilerinin değerlendirilmesi
• Empati iletişimde ben-sen-biz dili
• İletişimde sinerji
• Beden dili